Política de envío
Política de Envío
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo lo prepara y procesa en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Durante los fines de semana y días festivos no se procesan pedidos, por lo que estos días no cuentan dentro del plazo indicado.
Plazo de entrega
Una vez procesado, el pedido tarda entre 6 y 9 días hábiles en llegar a tu domicilio. Es decir, el tiempo total estimado desde que realizas la compra hasta que recibes tu pedido es de aproximadamente 7 a 12 días hábiles.
Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar ligeramente según la ubicación de entrega, la aduana (en caso de envíos internacionales) o circunstancias externas fuera de nuestro control, como incidencias meteorológicas o de la empresa de transporte.
Gastos de envío
Todos nuestros envíos son completamente gratuitos, sin mínimo de compra, a cualquier destino.
Aranceles e impuestos de aduana
Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, incluyendo países de Latinoamérica, el paquete puede estar sujeto a aranceles, impuestos locales o tasas aduaneras que son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el envío. Estos importes son determinados por la aduana de cada país de destino y pueden variar según la legislación local, por lo que VELUM no tiene control ni responsabilidad sobre su importe.
Te recomendamos consultar la normativa de importación de tu país antes de realizar tu pedido si tienes dudas al respecto.
Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
¿No has recibido tu pedido dentro del plazo estimado?
Si han pasado más de 12 días hábiles desde la confirmación de tu compra y aún no has recibido tu pedido, escríbenos a velumhouse@gmail.com y lo revisamos contigo lo antes posible.